Le Burkina Faso franchit une nouvelle étape vers la dématérialisation des services publics. Le gouvernement mise sur La Poste Burkina Faso pour rapprocher le numérique des citoyens. Cette stratégie vise à rendre les démarches administratives accessibles à tous, même dans les zones rurales. Grâce à un réseau étendu, La Poste devient un acteur clé de l’inclusion numérique et financière du pays.
Une stratégie nationale pour un accès équitable au numérique
La dématérialisation des services publics promet une administration plus rapide et plus transparente. Pourtant, elle risque d’exclure ceux qui n’ont pas encore accès à Internet ou aux technologies numériques de base.
Pour corriger ce déséquilibre, le gouvernement burkinabè a décidé d’équiper les agences postales de tout le pays d’espaces d’assistance numérique. Ces espaces permettront aux citoyens d’accéder facilement aux services publics en ligne.
Cette initiative s’appuie sur le maillage national de La Poste Burkina Faso (La Poste BF), qui devient ainsi un levier d’inclusion numérique et financière.
Les « Zama Tchè » : des Maisons des citoyens connectées
Le Conseil des ministres du 30 octobre 2025 a approuvé un contrat-plan entre l’État et La Poste BF. Ce document prévoit la transformation progressive des bureaux de poste en « Maisons des citoyens », appelées « Zama Tchè ».
Dans le cadre du contrat-plan 2026–2030, l’État et La Poste BF cofinanceront la construction et l’équipement de vingt Zama Tchè, pour un coût estimé à 5,5 milliards FCFA (environ 9,7 millions de dollars, selon la Banque mondiale).
Ces nouveaux espaces permettront aux citoyens d’obtenir un accompagnement personnalisé pour l’utilisation des services numériques. Ils offriront aussi un accès à des outils connectés et à des formations de base.
L’inclusion numérique, un pilier de la transformation publique
Cette démarche s’inscrit dans la volonté du gouvernement burkinabè d’accélérer la digitalisation de l’administration. L’objectif est clair : rendre les services publics plus accessibles, transparents et efficaces.
L’inclusion numérique fait partie des douze chantiers prioritaires du pays à l’horizon 2030. Le gouvernement veut garantir un accès équitable aux services numériques, notamment dans les zones rurales.
Cette ambition rejoint les objectifs de développement durable des Nations unies, qui prônent un accès universel et inclusif au numérique.
La fracture numérique persiste malgré les progrès
Malgré ces avancées, les inégalités d’accès au numérique restent importantes. Selon l’Union internationale des télécommunications (UIT), 83 % des Burkinabè n’utilisent toujours pas Internet.
L’absence d’équipements, de compétences numériques et de connectivité stable freine l’adoption des services en ligne.
Dans ce contexte, La Poste BF apparaît comme un acteur stratégique. Avec 129 agences réparties sur tout le territoire, elle constitue un point d’entrée physique vers le monde numérique pour des millions de citoyens.
Un modèle africain d’inclusion à suivre
L’approche du Burkina Faso illustre une stratégie pragmatique et inclusive : utiliser les infrastructures existantes pour réduire la fracture numérique. En transformant La Poste en un hub de services numériques, le pays ouvre la voie à un modèle reproductible dans d’autres nations africaines. À travers cette initiative, le Burkina Faso démontre qu’inclusion numérique et développement local peuvent aller de pair, à condition d’allier innovation, proximité et équité.