Les programmes de fidélité classiques accumulent les points dans des silos fermés. Le consommateur collectionne, oublie, perd. we.yan et Dsquares viennent de signer un partenariat pour briser ce schéma au Nigeria. L’ambition dépasse la simple récompense : transformer chaque interaction quotidienne en valeur concrète.
La signature est intervenue au Caire, en marge du panel Loyalize 2026 organisé par Dsquares. Tamer Bahgat, fondateur et PDG de we.yan, y présentait sa vision d’une fidélité « au-delà des frontières de l’industrie ». Un discours qui résume l’enjeu : sortir du modèle où le client est récompensé pour avoir dépensé plus, et entrer dans une logique où chaque geste du quotidien compte.
Car le constat de départ est implacable. Les Nigérians cumulent des points auprès de dizaines d’enseignes différentes. Et la majeure partie de cette valeur reste bloquée, inutilisable, oubliée. Le partenariat entre les deux entreprises entend mettre fin à ce gaspillage silencieux.
Un écosystème qui relie finance, communication et commerce
we.yan, bien plus qu’une application
we.yan développe une infrastructure qui articule trois univers : la finance, la communication et le commerce. Une conversation débouche sur une transaction. La transaction génère un paiement. Ce paiement libère des fonds à épargner ou à investir. Une chaîne continue, où chaque étape alimente la suivante.
Cette architecture a déjà fait ses preuves. L’écosystème, que les Nigérians utilisent notamment pour recharger leur crédit téléphonique, a été choisi comme canal de vente au détail numérique lors de l’introduction en bourse de Dangote Refinery. Un signal fort : la plateforme est désormais assez solide pour porter des opérations financières de grande envergure.
La fidélité comme fil conducteur
L’intégration de la technologie Dsquares vient ajouter une couche supplémentaire. Elle relie ces expériences entre elles. Concrètement, les points gagnés en payant une facture peuvent servir chez un autre commerçant. Chaque interaction dans l’écosystème rend la suivante plus enrichissante.
« Les consommateurs cumulent des points auprès de dizaines d’enseignes, et la majeure partie de cette valeur est immobilisée », explique Bahgat. « L’avenir ne réside pas dans la multiplication des programmes de fidélité, mais dans l’interopérabilité des programmes de fidélité. »
Cette phrase mérite qu’on s’y attarde. Car elle renverse une logique installée. Depuis des années, les marques multiplient les programmes, chacune défendant son pré carré. Résultat, un paysage fragmenté, où le consommateur se perd et où la valeur se dilue. L’interopérabilité propose l’inverse. Un réseau partagé, où chaque point vaut réellement quelque chose.
Récompenser l’essentiel, pas le superflu
Le quotidien comme nouveau terrain de jeu
Bahgat défend une thèse audacieuse. La prochaine génération de récompenses ne portera pas sur le luxe, mais sur les nécessités du quotidien. Crédit téléphonique, données mobiles, factures, envois d’argent. Des besoins qui reviennent chaque semaine, parfois chaque jour.
Cette approche repose sur un mécanisme simple. Récompenser un besoin fondamental crée une habitude. Et l’habitude engendre une routine. Sur un marché où les prix fluctuent vite, une récompense couvrant le forfait de données du lendemain vaut plus qu’une remise sur un produit qu’on n’aurait jamais acheté.
Autrement dit, la valeur perçue n’est plus une question de montant. Elle est une question de pertinence. Un point qui paie une facture d’électricité change concrètement la journée. Un point qui offre 5 % sur une paire de chaussures ne change rien.
Vers des récompenses invisibles
L’évolution technologique pourrait aller encore plus loin. Bahgat imagine des récompenses appliquées automatiquement, au bon moment, sans programme d’adhésion ni points à comptabiliser. Une fidélité qui ne dit pas son nom.
« Le meilleur programme de fidélité de l’avenir est celui que les clients n’imaginent même pas utiliser », affirme-t-il.
La formule est séduisante. Elle rompt avec la logique actuelle, où le client doit penser à utiliser ses points, se souvenir de leur expiration, naviguer dans des interfaces complexes. Une friction permanente, qui décourage souvent les utilisateurs les plus occasionnels. En automatisant la récompense, on supprime cette barrière. Le bénéfice devient immédiat, invisible, naturel.
Les commerçants aussi y gagnent
Des programmes partagés pour les petites structures
Le partenariat ne profite pas qu’aux consommateurs. Pour les commerçants, il ouvre l’accès à des outils de fidélisation intégrés à l’infrastructure. Les petites entreprises peuvent ainsi se doter d’un programme sans supporter les coûts ni la complexité d’un développement interne.
Ce point est crucial. Aujourd’hui, seules les grandes enseignes peuvent se permettre de bâtir des programmes de fidélité sophistiqués. Les boutiques de quartier, les restaurants indépendants, les prestataires de services en sont réduits à des systèmes artisanaux, souvent inefficaces. En mutualisant l’infrastructure, we.yan et Dsquares démocratisent l’accès à ces outils.
La logique du coût partagé
Bahgat résume le modèle économique avec une formule frappante : « Si je donne dix dollars à quelqu’un pour qu’il en génère cinq, je n’ai pas mis en place une stratégie de fidélisation, mais une subvention. »
Le raisonnement est implacable. Une récompense coûte de l’argent. Si elle ne génère pas un retour supérieur, elle détruit de la valeur. En revanche, lorsque le coût est partagé entre plusieurs entreprises qui bénéficient toutes de l’activité générée, l’équation change. La fidélisation devient rentable.
Plus le réseau de commerçants s’étend, plus chacun en profite. Un client qui paie sa facture chez un opérateur télécom génère des points qu’il dépensera chez un restaurateur partenaire. Ce restaurateur, à son tour, attire un client qui n’y serait peut-être jamais venu. Un cercle vertueux, qui bénéficie à tout l’écosystème.
Les défis d’une ambition continentale
Un marché nigérian immense, mais exigeant
Le Nigeria compte plus de 200 millions d’habitants, une population jeune et connectée, et une économie numérique en pleine expansion. Un terrain de jeu rêvé pour une plateforme de fidélité interopérable.
Mais le marché est exigeant. La fragmentation des paiements, la faible bancarisation d’une partie de la population, les contraintes réglementaires ; autant d’obstacles à surmonter. we.yan devra convaincre les commerçants d’adopter son infrastructure, et les consommateurs d’y faire confiance.
Par ailleurs, la concurrence est réelle. D’autres acteurs, notamment les banques et les opérateurs télécoms, proposent déjà des programmes de fidélité. Certains disposent de bases clients considérables et d’une notoriété établie. we.yan devra se différencier par la qualité de son intégration et la pertinence de ses récompenses.
L’expansion africaine en ligne de mire
Marwan Kenawy, fondateur et PDG de Dsquares, voit loin. « Le Nigeria est l’un des marchés numériques les plus dynamiques au monde », affirme-t-il. « Ce partenariat marque le début de notre aventure au Nigeria et pose les bases de ce que nous construirons à travers l’Afrique. »
L’ambition est claire et consite à utiliser le Nigeria comme tremplin pour conquérir le continent. we.yan affiche d’ailleurs l’objectif de connecter les personnes, les entreprises et les marchés en Afrique et au-delà. Une vision panafricaine, qui s’appuie sur un écosystème intégré.
Reste à voir si le modèle s’exporte. Chaque pays a ses spécificités qui sont les devises, les régulations , et les habitudes de consommation. Une plateforme conçue pour le Nigeria ne fonctionnera pas nécessairement au Kenya ou au Ghana sans adaptation. L’enjeu sera de trouver le bon équilibre entre standardisation et localisation.
Dsquares, un partenaire expérimenté
Un acteur mondial de la fidélité
Dsquares n’est pas un débutant. L’entreprise collabore avec des sociétés du Fortune 500 et des multinationales en Afrique, dans les pays du Golfe et en Europe de l’Est. Son portefeuille compte plus de 75 programmes personnalisés, couvrant la banque, les télécommunications, la distribution, les biens de consommation, l’hôtellerie, l’automobile, le pétrole et le e-commerce.
Les chiffres donnent la mesure de son expérience. Plus de 2,5 milliards de transactions réalisées. 150 millions d’utilisateurs finaux servis. Un réseau de 21 000 points de vente partenaires. Une machine bien huilée, qui a fait ses preuves sur de nombreux marchés.
Une expertise complémentaire
L’apport de Dsquares à we.yan est double. D’abord, une technologie éprouvée, capable de gérer des volumes considérables sans faillir. Ensuite, une connaissance fine des mécanismes d’engagement client, forgée au fil de centaines de projets.
Cette complémentarité est essentielle. we.yan apporte son écosystème, sa base d’utilisateurs, sa compréhension du marché nigérian. Dsquares apporte son savoir-faire technique et son expérience internationale. Ensemble, ils couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur.
Ce que cela change pour le consommateur nigérian
Une valeur enfin récupérée
Pour l’utilisateur final, le bénéfice est immédiat. Les points accumulés trouvent enfin une utilité. Ils ne dorment plus dans des comptes séparés. Ils circulent, se convertissent, se dépensent.
Cette fluidité change la relation à la marque. Le consommateur ne voit plus les programmes de fidélité comme une contrainte, mais comme un avantage concret. Il n’a plus à jongler entre dix applications pour récupérer quelques miettes. Tout est centralisé, accessible, utilisable.
Une habitude à construire
Mais l’adoption ne se décrète pas. Les Nigérians sont habitués à des systèmes fragmentés. Ils ont appris à ne pas compter sur leurs points. Il faudra du temps pour changer ces réflexes.
we.yan et Dsquares devront donc communiquer, pédagogiquement, sur les avantages du nouveau système. Ils devront démontrer par l’exemple que les récompenses sont réelles, accessibles, utiles. Une fois la confiance établie, l’habitude suivra.
Conclusion
Le partenariat entre we.yan et Dsquares marque une étape dans l’évolution de la fidélité au Nigeria. En intégrant les récompenses à son infrastructure, we.yan transforme chaque interaction en opportunité de valeur. Les points ne sont plus des unités abstraites, mais des ressources concrètes, utilisables au quotidien.
L’ambition dépasse largement le cadre du programme de fidélité classique. Il s’agit de bâtir un réseau interopérable, où commerçants et consommateurs trouvent leur compte. Une approche qui pourrait redéfinir les règles du jeu sur le continent.
Les défis restent nombreux. Concurrence, régulation, adoption; autant d’obstacles à surmonter. Mais la direction est claire, et les partenaires semblent déterminés. Si le modèle fonctionne au Nigeria, il pourrait bien essaimer partout en Afrique.
Une chose est sûre, la fidélité de demain ne ressemblera pas à celle d’hier. Elle sera invisible, intégrée, quotidienne. Et we.yan, avec Dsquares, entend bien en être l’architecte.