Pendant des années, le mantra des fintechs était simple : acquérir le plus d’utilisateurs possible, le plus vite possible. Les chiffres d’inscription étaient la mesure ultime du succès. Mais ce modèle est en train de montrer ses limites. À mesure que le marché nigérian se densifie, la question n’est plus de savoir comment attirer les clients, mais comment les garder.
C’est le fil conducteur des discussions qui ont animé le Nigeria Fintech Forum 2026. Et Nosh, la plateforme de paiements numériques, y a apporté sa voix en tant que sponsor Platinum. L’entreprise y a partagé sa vision sur la conception de produits, la fidélisation et le rôle de la confiance dans la construction d’une croissance durable.
Nosh était représenté par deux de ses talents. Tosin Akintibu, chef de produit, a prononcé un discours sur la simplification des dépenses numériques. Mosadoluwa Hezekiah, responsable marketing, a rejoint les leaders de l’industrie pour une table ronde sur les stratégies de croissance dans le paysage fintech en pleine évolution du Nigeria. Deux interventions, une même conviction : le succès durable ne se mesure plus en nombre d’inscriptions, mais en nombre d’utilisateurs qui restent.
À propos de Nosh
Nosh est une plateforme de paiement numérique qui permet aux utilisateurs du Nigeria et du Ghana d’échanger des cartes-cadeaux, de convertir des crypto-monnaies en monnaie locale, de payer des factures locales et internationales, d’acheter des eSIM et de réserver des vols. L’entreprise s’efforce de rendre les paiements numériques quotidiens simples, sécurisés et accessibles.
Concevoir des produits autour des dépenses quotidiennes
Moins de fonctionnalités, plus d’utilité
Lors de sa session d’ouverture, Tosin Akintibu a bousculé les idées reçues. Son message était clair : les produits fintech devraient se concentrer moins sur l’élargissement des listes de fonctionnalités et davantage sur la réduction des frictions pour les utilisateurs. Une approche qui va à contre-courant de la course aux fonctionnalités qui caractérise souvent le secteur.
Prenant l’exemple de l’évolution des produits de Nosh, elle a expliqué comment l’entreprise s’est construite autour d’un objectif simple : rendre les actifs numériques plus faciles à utiliser dans la vie quotidienne. Plutôt que de traiter les services (trading de cartes-cadeaux, conversion cryptographique, paiement de factures, achats eSIM) comme des expériences distinctes, Nosh les rassemble en une expérience unifiée.
Le vrai défi : rendre les actifs utiles au quotidien
« Le véritable défi n’est pas de permettre aux gens d’accéder aux actifs numériques », a déclaré Akintibu. « Cela rend ces actifs utiles dans la vie de tous les jours. » Une nuance qui change tout. Accéder à une cryptomonnaie ou à une carte-cadeau, c’est une chose. Pouvoir l’utiliser pour payer ses factures, recharger son téléphone ou acheter un billet d’avion, c’en est une autre.
Elle a insisté sur un point crucial : les décisions relatives aux produits devraient être motivées par les besoins des clients, et non par la pression de lancer continuellement de nouvelles fonctionnalités. « Notre travail consiste à supprimer les frictions, et non à ajouter des fonctionnalités pour le plaisir. Chaque décision que nous prenons côté produit commence par une question : cela simplifie-t-il les dépenses de nos utilisateurs ? »
La croissance durable passe par la rétention
L’acquisition ouvre la porte, la fidélisation construit la maison
Lors de la table ronde sur l’avenir de la croissance des fintechs, Mosadoluwa Hezekiah a prolongé cette réflexion. Pour lui, les stratégies de croissance doivent évoluer à mesure que l’industrie devient plus compétitive. L’ère de l’acquisition à tout prix est révolue.
« L’acquisition nous a permis d’ouvrir la porte, mais une croissance durable signifie concevoir en fonction de la rétention et de la valeur à vie dès le premier jour », a-t-il affirmé. Une déclaration qui résume un changement de paradigme : les fintechs doivent penser à leurs utilisateurs comme à des partenaires de long terme, pas comme des chiffres à additionner.
Il a illustré cette approche par des exemples concrets. « Nous créons de plus en plus de campagnes et de points de contact produits qui convertissent les nouveaux utilisateurs en utilisateurs fidèles et réguliers, car sur ce marché, la confiance se renforce. » Autrement dit, l’objectif n’est plus seulement de séduire, mais de convaincre les utilisateurs de rester et d’utiliser la plateforme comme un réflexe quotidien.
La conformité comme gage de fiabilité, pas comme contrainte
Hezekiah a également abordé un sujet sensible : la conformité. Trop souvent perçue comme un frein à l’innovation, elle est en réalité un atout pour la confiance des utilisateurs. « Les clients ne veulent pas entendre « la conformité » comme une mise en garde ; ils veulent la ressentir comme de la fiabilité. »
Il a expliqué que Nosh intègre la sécurité, les licences et l’alignement réglementaire comme des éléments de sa proposition de valeur, et non comme des petits caractères. Une approche qui transforme une contrainte en avantage concurrentiel.
Une infrastructure invisible, mais essentielle
En discutant de l’infrastructure qui alimente les plateformes de paiement numérique, Hezekiah a fait une observation juste : les utilisateurs pensent rarement aux systèmes derrière les transactions financières. C’est souvent le signe que ces systèmes fonctionnent comme prévu.
« Les clients ne se réveillent pas en pensant à notre infrastructure », a-t-il souligné. « Ils remarquent quand une transaction est instantanée, quand un taux est équitable et quand le support aide réellement. Notre infrastructure gagne sa vie en étant invisible ; dès qu’elle devient visible, quelque chose ne va généralement pas. »
Cette réflexion renvoie à l’importance de la fiabilité technique. Les utilisateurs ne voient que la pointe de l’iceberg. C’est à l’entreprise de s’assurer que tout fonctionne en coulisses.
Au-delà de la scène : l’engagement avec les participants
Un stand d’exposition très actif
En dehors des sessions de conférence, Nosh a engagé les participants via son stand d’exposition. Les visiteurs ont pu explorer les produits de la plateforme, poser des questions et découvrir les fonctionnalités de Nosh. Une occasion de mettre en pratique les principes évoqués sur scène.
L’entreprise a également organisé un tirage au sort pour récompenser les participants. MacBook Neos, smartphones Redmi, et produits de marque ont été offerts tout au long de l’événement. Une manière concrète de créer une expérience positive et de marquer les esprits.
Un sponsoring Platinum assumé
« Nous sommes fiers d’avoir soutenu le Fintech Forum 2026 en tant que sponsor Platinum », a déclaré un porte-parole de Nosh. « Des événements comme celui-ci créent des opportunités d’échange d’idées avec d’autres pour construire l’avenir des services financiers tout en se connectant directement avec les personnes pour lesquelles nous créons nos produits. »
Cette présence de premier plan témoigne de l’importance que Nosh accorde au dialogue avec l’écosystème fintech. L’entreprise ne se contente pas de développer des produits ; elle participe activement à la construction du secteur.
Ce que cela signifie pour l’avenir de la fintech nigériane
Un marché qui arrive à maturité
Les discussions du Nigeria Fintech Forum 2026 reflètent un changement industriel plus large. Le succès dépendra de plus en plus de la capacité à créer des produits qui restent utiles longtemps après la première transaction. L’acquisition reste importante, mais elle n’est plus une fin en soi.
Ce virage est le signe d’un marché qui arrive à maturité. Les utilisateurs ont désormais le choix entre de nombreuses options. Ils peuvent se permettre d’être exigeants. Les fintechs doivent donc se démarquer par la qualité de l’expérience, et non plus seulement par la promesse d’un service nouveau.
La confiance, pilier de la rétention
La confiance émerge comme un facteur clé de la rétention. Les utilisateurs restent sur une plateforme lorsqu’ils ont confiance en sa fiabilité, sa sécurité et sa transparence. Nosh l’a bien compris, en faisant de la conformité un argument de vente plutôt qu’une contrainte.
Cette approche pourrait inspirer d’autres acteurs du secteur. Plutôt que de chercher à contourner les régulations, ils pourraient les intégrer à leur stratégie de différenciation.
Conclusion
Le Nigeria Fintech Forum 2026 a marqué un tournant dans les conversations sur la croissance du secteur. Nosh y a apporté une contribution significative, en défendant une vision centrée sur l’utilisateur et la rétention.
Tosin Akintibu a rappelé que les produits devraient simplifier la vie des utilisateurs, et non ajouter des fonctionnalités superflues. Mosadoluwa Hezekiah a souligné que la croissance durable passe par la fidélisation et la confiance, et non par l’acquisition à tout prix.
Au-delà des interventions sur scène, la présence de Nosh sur le stand d’exposition et son sponsoring Platinum ont montré l’engagement de l’entreprise à se connecter directement avec ses utilisateurs.
Alors que les paiements numériques continuent d’évoluer à travers l’Afrique, une chose est sûre : les fintechs qui réussiront seront celles qui sauront transformer leurs utilisateurs en clients fidèles. La course à l’acquisition est finie. Celle de la rétention commence.